Une stratégie pour fidéliser ses clients avec Auchan Le Mans
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« Dolmen est vraiment ancré dans la culture du magasin. La réactivité de l’outil permet d’envoyer rapidement un SMS ciblé. Aujourd’hui, il serait difficile de s’en passer. »
L’ENJEU : Fidéliser grâce à la communication ciblée
Prospectus, réseaux sociaux, presse régionale… la communication 360 n’a plus de secret pour Auchan Le Mans. Grâce à toute la donnée collectée depuis plusieurs années, le magasin souhaite désormais enrichir sa base existante tout en communiquant de façon ciblée pour recruter et fidéliser de nouveaux clients.
LA RÉPONSE : Un dispositif d’envergure pour engager et fidéliser
Le magasin s’est doté de 6 bornes pour optimiser le parcours client sur sa surface de 13 500 m². Grâce à ces dispositifs digitaux, le magasin a pu exploiter les rayons attractifs de son magasin, comme la fromagerie, le bio et la parapharmacie pour créer des clubs de consommateurs et ainsi envoyer des communications plus ciblées.