L’accompagnement des centres commerciaux avec le groupe SCC
centres commerciaux
Jusqu’à
d’opt-in email
Jusqu’à
d’opt-in SMS
« Depuis la mise en place de Dolmen, les bases de données ont enregistré une croissance significative, avec des augmentations atteignant parfois plus de 50 %. »
L’ENJEU : Personnaliser l'accompagnement des centres commerciaux
Chaque centre commercial gère indépendamment sa base de données, issues de multiples sources (Wi-Fi, événements, réseaux sociaux, services, etc.).
Leurs principaux enjeux sont :
- Centraliser toutes ces sources de collecte afin d’optimiser la gestion de leur base
- Améliorer continuellement les taux d’opt-in email et sms
- Obtenir une bonne qualification des données afin de mieux cibler leurs campagnes marketing.
LA RÉPONSE : Des solutions adaptées à chaque stratégie
La plateforme Dolmen, adoptée par 17 centres commerciaux SCC, vise à répondre aux objectifs du groupe grâce à la mise en place de différentes solutions :
- La centralisation des données : La plateforme Dolmen déployée permet à chaque centre de regrouper leurs données issues de différentes sources.
- L’optimisation des collectes : Des bornes de jeu ont été mises en place dans les centres, permettant l’animation de la relation client et la collecte de données en continu tout au long de l’année. Ils ont également pu mettre en place des jeux web afin d’animer leurs réseaux sociaux et site internet leur permettant ainsi de toucher des clients en amont de leur venue.
- L’activation des bases : Les données collectées sont utilisées dans le respect de la RGPD pour l’envoi des campagnes ciblées via différents canaux, comme des emails et SMS, générant du trafic dans leur centre.
- L’accompagnement des centres : Des clubs utilisateurs sont organisés par Virginie Slota et le service marketing Dolmen tout au long de l’année sur des thématiques ciblées pour partager les bonnes pratiques en matière de communication digitale et les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs. De plus, un suivi mensuel et trimestriel a été instauré pour évaluer les performances et ajuster les stratégies.
LES RÉSULTATS OBTENUS :
La méthodologie, co-construite avec Dolmen, a permis aux centres de gagner en autonomie tout en restant alignés sur les objectifs du groupe avec des résultats plus que satisfaisants et encourageants pour la suite :
- Augmentation des bases pouvant aller jusqu’à +50% en 3 ans.
- Un taux d’opt-in email jusqu’à 70%
- Un taux d’opt-in SMS jusqu’à 65%
La collaboration étroite et le suivi personnalisé ont contribué à renforcer la satisfaction des équipes marketing des centres.
La stratégie de génération de leads qualifiée a été complètement intégrée à la stratégie marketing des centres. En effet, sur l’ensemble des animations qu’ils positionnent dans leur plan d’animation marketing opérationnel (PAMO), les centres y associent régulièrement un dispositif de collecte ou de fidélisation de la base.
Le groupe SCC avec Dolmen, c’est Plus de 200 000 emails envoyés chaque mois avec un taux de délivrabilité à plus de 95%.