Mais quelles peuvent-être ces erreurs assez courantes ?
Focus sur les 4 erreurs SMS et les 4 erreurs email 🤓
Les campagnes SMS
😤 Un message trop long : Les SMS sont limités à 160 caractères. L’une des erreurs les plus courantes est de vouloir en dire trop en un seul message. Les longs messages sont souvent tronqués, ce qui peut rendre le message incompréhensible ou inefficace. Pour éviter cela, soyez concis et direct. Allez droit au but et utilisez des mots clairs et simples pour transmettre votre message.
😮💨 L’absence d’appel à l’action (CTA) : Un SMS sans appel à l’action précise est une occasion manquée. Vos destinataires doivent savoir exactement ce que vous attendez d’eux. Par exemple, si vous envoyez une promotion, incluez un lien ou un code de réduction avec des instructions claires sur la manière de l’utiliser. Un CTA comme « Répondez OUI pour en savoir plus » ou « Cliquez sur ce lien pour bénéficier de l’offre » augmente les chances d’engagement. Depuis la plateforme Dolmen vous pouvez créer une campagne SMS enrichi. Ce type de campagne vous permet d’augmenter la longueur de votre message et notamment d’ajouter des liens de redirection.
😴 Un envoi à une heure inappropriée : Le timing est crucial dans les campagnes SMS. Envoyer des messages à des heures inappropriées, comme tard le soir ou tôt le matin, peut déranger vos destinataires et mener à des désabonnements. Le meilleur moment pour envoyer des SMS dépend de votre audience. En général, il est préférable de viser les heures de la journée où les gens sont le plus susceptible de vérifier leurs messages, comme en début de soirée ou pendant les pauses déjeuner. Pour limiter le taux de désabonnement, la plateforme Dolmen bloque l’envoi des campagnes SMS de 20 h à 8 h. Cette limite s’applique uniquement aux campagnes de communication marketing.
😬 Négliger la personnalisation : Une erreur courante dans les campagnes SMS est de ne pas personnaliser les messages. Les SMS génériques manquent souvent d’impact et peuvent être perçus comme des spams. Utilisez les données dont vous disposez pour personnaliser vos messages, en utilisant par exemple le nom du destinataire ou en faisant référence à des achats antérieurs. La personnalisation rend les messages plus pertinents et augmente les chances d’engagement. Pensez également à personnaliser votre nom d’expéditeur, ou auquel cas de le préciser dans le corps du SMS.
Les campagnes emails
🤐 Un objet d’email non pertinent ou trompeur : L’objet de l’email est la première chose que vos destinataires vont voir. Un objet non pertinent ou trompeur peut conduire à un faible taux d’ouverture. Pour éviter cette erreur, assurez-vous que l’objet soit pertinent et reflète fidèlement le contenu de l’email. Un bon objet est clair, attrayant et donne envie d’en savoir plus. De plus, les objets avec des mots identifiés comme trompeurs peuvent faire passer votre email en indésirable. Évitez les mots comme “gratuit”, “gagner” ou encore “urgent” ainsi que les caractères spéciaux.
🙄 Une personnalisation insuffisante : Les emails génériques manquent souvent d’impact. La personnalisation va au-delà de l’insertion du nom du destinataire. Elle implique de segmenter votre audience et de créer des messages adaptés à chaque segment. Utilisez des données comme les préférences d’achat, l’historique de navigation ou la localisation pour personnaliser vos messages et les rendre plus pertinents.
😥 Le design non optimisé pour les mobiles : De plus en plus de personnes lisent leurs emails sur des appareils mobiles. Un design non optimisé pour les mobiles peut rendre votre email difficile à lire et à naviguer, ce qui peut entraîner une baisse du taux d’engagement. Utilisez un design responsive qui s’adapte automatiquement à la taille de l’écran et assurez-vous que les boutons et les liens soient facilement cliquables sur un petit écran.
😵💫 Du contenu déséquilibré : Votre email doit contenir du texte, des images, des boutons ou des liens pour dynamiser le contenu général et inciter à l’achat. L’erreur qui est faite n’est pas directement visible par le destinataire, mais a un impact fort sur la délivrabilité de votre campagne. Par facilité, vous pouvez décider de créer la totalité de votre email au format image et de l’importer dans votre campagne telle quelle. C’est une erreur de construction d’email, car il est important de respecter un équilibre texte/image à hauteur de 60 %/40 %.
qui touchent au digital.