Communiquer efficacement en local : les clés pour compléter la stratégie de votre enseigne
📌 Pourquoi la communication locale est essentielle ?
Chaque magasin évolue dans son environnement propre avec ses spécificités locales : typologie de clientèle, habitudes de consommation… Une communication locale, conçue sur le terrain, est souvent bien plus performante. Elle permet notamment de :
- Mieux comprendre les attentes des clients (comme une promotion ciblée, l’adaptation des messages à la météo locale…)
- Créer un lien de proximité fort surtout quand les messages sont portés par les équipes du magasin.
- Fidéliser dans un contexte concurrentiel, en parlant juste et au bon moment
Cibler les bons clients selon leur zone géographique, leur historique ou leurs préférences
Mesurer les résultats pour ajuster et améliorer ses actions
Mais pour cela, encore faut-il que les équipes en magasin aient les bons outils pour communiquer facilement, de manière autonome et cohérente.
🧱 Les difficultés rencontrées sur le terrain
De nombreux points de vente aimeraient communiquer plus régulièrement avec leur clientèle, mais se retrouvent confrontés à plusieurs obstacles opérationnels :
Manque de temps pour concevoir des messages pertinents et les diffuser efficacement
Des outils peu adaptés à leur contraintes terrain
Crainte de ne pas être aligné avec la stratégie centrale ou de ne pas respecter les codes de l’enseigne
Multiplication des canaux : Email, SMS, affichage, réseaux sociaux…
👉 Résultat : des communications locales ponctuelles, inégales, voire inexistantes… alors même qu’elles représentent un levier d’engagement fort pour les clients.
⚖️ Autonomie contrôlée : l’équilibre gagnant
L’un des grands défis pour les enseignes, c’est de concilier la cohérence de la communication globale et l’agilité locale. Trop de centralisation peut générer de la frustration sur le terrain et impacter la performance des points de vente. Trop d’autonomie, peut donner lieu à des initiatives non-cadrées et c’est l’image de marque qui peut de se fragiliser.
La solution ? Fournir aux équipes locales un outils simple et efficace, leur permettant d’agir avec efficacité dans un cadre défini en amont. Cela suppose :
- Une interface simple, pour créer et envoyer des campagnes locales rapidement, sans avoir besoin de multiplier les outils et process
- Des modèles de campagnes prédéfinis pour assurer la cohérence avec la charte graphique de l’enseigne mais aussi une bonne complémentarité avec l’enseigne en terme de temporalité et de messages
- Des critères de segmentation locale, permettant de cibler les bons clients selon leur zone géographique, leur historique ou leurs préférences
- Un suivi des résultats pour piloter ses actions et s’améliorer par la suite
En mettant à disposition de ses points de vente une solution de marketing local encadré, l’enseigne garantit une communication cohérente, où chaque magasin contribue à la performance collective tout en s’appuyant sur ses spécificités locales.
🚀 La solution Dolmen : simplifier la communication locale, pour booster la performance
C’est dans cette logique que s’inscrit Dolmen, la plateforme de marketing local conçue pour accompagner les enseignes, quels que soient leur taille ou leur secteur, dans la mise en place d’une solution de marketing local encadré par le central.
Elle permet à chaque point de vente de :
Collecter et enrichir sa base clients : grâce à des dispositifs interactifs de gamification en magasin (bornes de jeux) ou en ligne (jeux web)
Créer des campagnes de communication ciblées, Email ou SMS en quelques clics seulement (et même depuis son smartphone)
Centraliser et sécuriser vos données clients pour une vision client unifiée centrale/locale
💬 Résultat : des campagnes plus efficaces, une fidélisation renforcée, et un vrai gain de temps pour les équipes en magasin.
Quand le local booste les performances 📈
+2,5% de chiffre d’affaires : c’est le CA additionnel réalisé par les clients d’une enseigne de grande distribution exposés aux communications locales en plus des campagnes nationales.
Étude menée par Dolmen et l’enseigne en s’appuyant sur un groupe témoin pour mesurer l’impact du marketing local.
À retenir 📝
👉 La communication centrale définit le cadre. La communication locale, elle, donne vie à la relation client.
Pour qu’un magasin puisse s’adresser à ses clients de manière pertinente et réactive, il doit pouvoir s’exprimer avec agilité, tout en respectant le cadre de l’enseigne. C’est précisément ce que permet une plateforme comme Dolmen : elle rend le marketing local accessible, cohérent et performant, en transformant la complexité opérationnelle en actions concrètes, humaines et efficaces.
qui touchent au digital.