Comment utiliser le SMS dans votre stratégie de communication
1. Relancer ou informer vos clients par SMS 🔔
Le SMS est idéal pour envoyer des rappels importants ou des informations pratiques à vos clients :
Confirmation de rendez-vous ou de commande
Rappel de rendez-vous (médecin, salon de coiffure, service après-vente…)
Notification de livraison ou de retrait en magasin
Ce type de communication renforce la relation client en instaurant un lien de confiance et en réduisant les risques d’oubli.
2. Booster vos ventes avec des offres promotionnelles 📢
Le SMS est un excellent levier pour annoncer :
Une offre flash ou des ventes privées
Une promotion réservée aux abonnés
Des bons d’achat ou codes promo personnalisés
Le caractère instantané du SMS crée un sentiment d’urgence qui favorise l’engagement et les conversions, à condition que le message soit bien ciblé et pertinent.
3. Animer votre base de contacts 🎉
Vous pouvez utiliser le SMS pour :
Inviter à des événements (inauguration, atelier, webinaire…)
Encourager la participation à un jeu concours
Solliciter un avis ou un retour d’expérience après un achat
C’est un excellent outil pour maintenir une relation régulière avec vos clients tout en évitant la lassitude des canaux plus classiques comme l’e-mail.
4. Créer du lien avec vos clients 💞
Envoyer un message pour souhaiter un anniversaire, remercier un client fidèle, ou simplement lui souhaiter de bonnes fêtes, peut sembler anodin… Et pourtant, ces petites attentions font la différence. Elles renforcent l’image de marque et la proximité émotionnelle.
5. Collecter de la donnée client 📊
Le SMS peut aussi servir à enrichir votre base de données :
En proposant un lien vers un formulaire à compléter
En menant des mini-sondages rapides
En incitant à créer un compte ou à finaliser un profil
Couplé à une solution comme celle de Dolmen, vous pouvez automatiser cette collecte tout en respectant le RGPD et en rendant l’expérience utilisateur fluide.
6. Segmenter et personnaliser vos messages 🎯
Grâce à la data collectée (en magasin, via vos campagnes ou formulaires), vous pouvez adapter vos SMS en fonction :
Du profil (âge, sexe, localisation…),
Du comportement (dernières visites, panier abandonné…),
Des préférences (produits favoris, horaires de contact…).
Un SMS personnalisé est bien plus efficace qu’un message générique. Il montre à votre client que vous le connaissez et que vous tenez compte de ses besoins.
À retenir 📝
👉 Le SMS est un canal simple, rapide et terriblement efficace… à condition d’être bien utilisé. Évitez l’envoi massif sans ciblage, privilégiez des messages courts, utiles, et toujours dans le respect du consentement. Intégré à une stratégie omnicanale et couplé à une base de données qualifiée, le SMS devient un levier puissant pour booster vos actions marketing, fidéliser vos clients, et créer une vraie proximité.
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qui touchent au digital.