Marketing direct et indirect, comment faire la différence ?
- Le marketing direct est l’ensemble des actions personnalisées qu’une entreprise fait pour toucher directement ses clients.
En marketing direct, on connaît précisément sa cible : qui on veut toucher et pourquoi. Ainsi, on saura susciter son attention, pouvant amener à une action de sa part. Il existe plusieurs outils utilisés, comme l’emailing, les appels téléphoniques, les SMS ou bien le courrier adressé. Ces outils offrent une communication directe et instantanée avec les clients. Il est utilisé par les entreprises qui veulent informer leurs clients de la sortie de nouveaux produits, des promotions actuelles, d’évènements, etc. Cela peut aussi impliquer des « calls-to-action » (action de la part du client : rendez-vous en magasin ou acte d’achat sur le web). Les taux d’ouverture sont élevés, car ils sont généralement lus dans les quelques minutes suivant leur réception.
- Le marketing indirect est, lui, plus subtil parce qu’il vise à influencer le comportement des consommateurs en créant une image de marque positive et en instaurant une relation de confiance.
Il a pour but d’atteindre des clients non touchés par les campagnes de marketing direct. Pour cela, les entreprises vont utiliser des moyens externes comme le bouche-à-oreilles ou les réseaux sociaux. Ces annonceurs doivent rester vigilants sur le contenu proposé qui doit être de qualité, car ces campagnes visent des personnes qui ne sont pas concernées par le marketing direct, et donc pas encore clients.
En quoi sont-ils complémentaires ?
Ces deux types de communication sont complémentaires parce qu’ensemble, ils sont la clé de la réussite : l’un vise à persuader le client d’acheter, l’autre rappelle aux individus l’existence d’un produit et d’une marque. Sans l’utilisation du marketing direct ou indirect, une entreprise sera, à un moment ou à un autre, limitée dans sa croissance. Une société a besoin de clients réguliers qui sont là pour assurer ses revenus, mais aussi de nouveaux clients qui vont permettre son extension.
Arroser l’intégralité d’un fichier sans se soucier de chaque niche, chaque segment de votre fichier, ne vous mènera pas à de bons résultats et impactera la rentabilité des investissements de vos actions.
Étape 1 : On commence par s’attaquer d’abord à sa zone géographique, ce qui permet de se concentrer sur les problématiques des cibles, d’apprendre à les connaitre, les cerner, les comprendre pour expliquer vos bénéfices.
Étape 2 : On dispense la bonne information, ce qui permet de maintenir le contact. L’angle d’information commerciale ou encore d’information de marque, va permettre de varier les canaux de communication et d’avoir des lignes éditoriales différenciées et non redondantes pour une cible présente sur chaque canal.
C’est en combinant marketing direct et indirect que les entreprises vont réussir à maximiser l’impact de leur communication. L’un permet d’établir un contact direct avec les clients, l’autre va inciter des clients potentiels à consommer.
Rendu possible grâce au développement des technologies (internet, le traitement analytique des données, etc…), le marketing digital est devenu incontournable pour toute société cherchant à développer sa clientèle. La transition digitale a obligé les entreprises à revoir leurs stratégies marketing afin qu’elles soient efficaces aux yeux des consommateurs.
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et de son importance dans votre stratégie de communication.
qui touchent au digital.