Quelle est la différence de ROI entre une campagne d’emailing et une campagne SMS
Tout d'abord le ROI, qu'est-ce que c'est ?
Le ROI ou retour sur investissement, est une méthode de calcul qui permet de comparer les résultats obtenus au regard des investissements réalisés dans un projet, une stratégie.
Dans le cadre de votre activité, vous allez réaliser des dépenses de communication pour vous faire connaître et fidéliser vos clients. Le marketing direct représente une réelle opportunité de communiquer simplement, de façon personnalisée par Email ou SMS. En effet, vous avez la possibilité de vous adresser directement à vos clients et de choisir quels profils de destinataires vous souhaitez cibler.
Mais alors quelle est la différence entre l’envoi d’une campagne SMS et l’envoi d’une campagne email ? Comment choisir en fonction de mes objectifs ? Quel canal m’apportera le meilleur ROI ? On vous dit tout juste en dessous !
Les critères impactant le ROI
Le ROI d’une campagne de communication est à mettre au regard de vos objectifs. Vous souhaitez améliorer votre notoriété ? Générer du trafic en magasin ou sur votre site internet ? Augmenter votre panier moyen ? À chaque objectif, son indicateur de performance !
Mais lorsque vous envoyez un Email ou SMS, vous pouvez analyser les résultats de votre campagne qui vous donnent une idée de la performance relative de votre communication.
Taux d'ouverture
Le taux d’ouverture d’une campagne mesure la part de contacts ayant ouvert le message. C’est un indicateur clé en emailing pour évaluer la performance de l’objet et la notoriété de votre marque.
En moyenne, un email atteint 20 % d’ouverture, contre 95 % pour un SMS, lu à 90 % dans les 90 secondes suivant sa réception. Le SMS offre donc une visibilité quasi instantanée et bien plus élevée.
Taux de clics
Cet indicateur permet de mesurer le niveau d’engagement de vos cibles mais également de mesurer l’attractivité de votre offre proposée. Dans un email, l’ajout de CTA “Call to Action” incite à l’interaction : en savoir plus, découvrir une sélection de produits, visiter un site. Avec un SMS enrichi, vous mesurez la part de cibles ayant cliqué sur le lien menant à la landing page. N’en dites pas trop sur le SMS, vous augmenterez le taux de clic de votre campagne.
Coût d'une campagne
Pour mesurer le coût d’une campagne, il faut identifier l’ensemble des frais inhérents à l’envoi de cette communication. Il y a bien sûr le coût d’envoi (routage) de la campagne mais également le temps de production. L’emailing est moins cher à diffuser mais nécessite plus de temps pour la création graphique et la rédaction. Le SMS, bien que plus coûteux à l’envoi, est rapide à produire et demande peu de ressources humaines, ce qui peut réduire le coût final selon le volume et les objectifs.
Taux de conversion ou de transformation
Cet indicateur vous permet d’identifier la part des personnes qui effectuent une action souhaitée correspondant à votre objectif. Génération de trafic en magasin ou sur votre site, augmentation du panier moyen, téléchargement d’un catalogue ou d’une offre…
C’est l’indicateur le plus représentatif du retour sur investissement. Pour mieux le mesurer, l’intégration d’un coupon ou code promo est une solution simple et efficace.
Comment choisir entre SMS et email ?
Le choix entre une campagne SMS ou une campagne e-mail dépend de vos objectifs.
- Les SMS sont généralement plus adaptés pour les courts messages, tels que des rappels de rendez-vous ou des horaires d’ouverture exceptionnels. Les e-mails, quant à eux, conviennent mieux pour les messages plus longs et détaillés, tels que les newsletters ou des messages professionnels.
- Les SMS sont également préférés pour communiquer de façon plus rapide et urgente, comme pour informer d’un déstockage de dernière minute. Contrairement, l’email qui ne doit pas nécessairement être lu dans la journée, peut convenir pour une offre anniversaire à utiliser dans le mois.
En résumé
Il est important de connaître vos objectifs afin de choisir le canal qui sera le plus adapté à votre communication. Il est conseillé de choisir la méthode de communication la plus appropriée en fonction de chaque situation, plutôt que de privilégier un seul canal. Chaque canal de communication à ses avantages qu’il est nécessaire d’utiliser au mieux pour en tirer les meilleurs résultats.
qui touchent au digital.